10月31日7点我根据app上机票信息到浦东T1乘机，取票时办理托运的人说飞机已换到虹桥机场。自己决定是否前往或改期。我问退票可否，托运人告诉我只能退手续费。我又拿着手机东方航空app订单给T1东方航空自助值机的人问是否来得及取虹桥，她们刚开始告诉我没这个航班后来又跟我说赶紧打车去虹桥来得及。我就和我妈立刻从浦东机场打车去虹桥东方航空电话，行驶到莲花路时司机说虹桥没有这个航班让我再确认下。我打客户电话东方航空电话，得到通知飞机已起飞机票钱能全额退。我付了钱后直接下车，没要打车票。后来机票钱退了，但是打车费说没有打车票不知道从哪到哪不能赔偿。我想把跟东方航空沟通相关问题列出来。1.东方航空说28号给我妈手机上发过通知短信，我并没有收到。2.app上没有航班取消或者任何更改信息，东方航空移动端客服说订单截图是下单的原始数据，我使用其他航空公司都有。并且我拿app订单给办理值机的人看把她们也误导了。3.办理托运的人不应该说机票钱只能退手续费，我不想再请假送我妈以至于误导我冒险打车。4.后续跟客服沟通客户表示T1值机人从来没有跟提过打车的事，我只想说有监控。真的没有担当精神，这点事情都不敢不承认。5.后续我投诉到东方航空各个部门，客服表示对于app调整订单显示不会做出任何改变6.对于打车费赔偿的事情，客服表示因为没有打车票，不能全额赔偿微信付款凭证没有用。只可以赔偿1000积分，我看了下1000积分能换25块钱的东西，我不同意。又跟我说能赔偿30块钱但是要我妈的身份证和银行卡，我妈没有银行卡，我为了30块钱还要去给我妈办张银行卡。付款的时候用支付宝和微信都可以，机票付款的人还是我，但是赔偿必须要乘机人，还得要银行卡我觉得这是不合理的。我以前还挺喜欢选东方航空的，因为午餐比春秋航空多了个盒饭。现在我真的不敢再买东方航空的机票，航班改了现在我都不知道改到哪个航班改哪去了，app上什么更改信息都没真的可怕。我感觉东方航空app上信息是错的，托运和值机人说的话错的，说错了也不会承认。企业也没有担当精神，赔偿只认打车票还只赔偿给乘机人设立层层障碍。上海到丹东的飞机少，航班取消我可以理解。但东方航空的做法真的伤了。