面对异常严峻复杂的新冠肺炎疫情形势，成都银行发挥地方法人金融机构责任与担当，一方面，全面做好疫情防控，志愿者逆行而上，下沉社区守护家园；另一方面，全行提供特事特办、急事急办更有“温度”的服务，保障疫情期间金融服务不断档。

金融服务不停步

“绿色通道”解急难

疫情期间金融服务不断档。

成都银行第一时间启动应急预案，总行及在蓉分支机构组织一支精干力量“逆行”返岗值守，全面有力保障中后台运行，各项交易处理、差错调整、产品配置、客户权益发放等工作均有条不紊进行，有力保障各项资金及时、足额到位。

9月1日至9月6日，成都银行116家网点进行内部运行，累计配合处理客户支付类业务及银行间查询查复类业务近6000笔，配合处理财政和预算单位资金汇划业务超1700笔，涉及金额近4亿元；全行ATM自助设备累计受理客户现金交易2.2万笔，涉及金额8000余万元，累计受理客户转账交易1600多笔，涉及金额近3000万元； ATM设备紧急加钞7次，加钞金额420万元。

9月6日，在接到四川省妇幼保健院紧急收款需求的通知后，成都银行紧急为省妇幼保健院提供上门收款服务。“这些都是病人的医药费，往常都是每日上缴，没得你们开通绿色通道、特事特办，我们真不知道该怎么办！”该院财务负责人说。

温情守候“零距离”

“云上金融”解疑难

成都银行推出“宅家消费计划”系列活动。

市民居家期间，依然有活跃的金融需求。成都银行坚持“亲民、便民、惠民”服务理念，开启“无接触”金融服务，全行个金条线人员“线上迎客”，通过“个金工作室”为居民随时提供“云上金融”服务，实现“零距离”的温情守候。

在线上小店里，居民能与客户经理一对一联系成都银行客服电话，服务更具人性化、差异化，既能实时了解存款、理财、基金、消费贷款等数十类个人金融产品成都银行客服电话，又能在线实时咨询业务疑问，还可以一键跳转手机银行便捷完成交易，足不出户解决疑难，快速办理业务。

成都银行“个金工作室”特设每日资讯版块，持续发布金融产品服务、金融市场动态等各类资讯，为客户居家期间提供更贴心、周到、及时的资讯服务，累计浏览及转发近6万次。

消贷投放“加速度”

“宅家”有钱心不慌

据介绍，成都银行启动消费贷款超市，全面支持各类消费贷款金融产品线上申请、线上提用，客户经理全员全天候在线服务，方便客户用款需求，启动加急审批程序，及时为资金短缺的客户雪中送炭，满足其资金需求。

9月以来，成都银行加急审批消费信贷用款客户43户，累计投放606户，投放金额4000余万元。

同时，为提升居民申请和使用体验，成都银行特推出“宅家消费计划”系列活动，对新老客户派发低至8折的费率折扣券和高达300元的电子消费券，消费券品类覆盖京东、盒马、永辉、携程、keep等八大日常消费场景，为客户提供不断线、低成本消费贷的同时，助力居民买菜、锻炼、购物等封控“宅家”生活。