面对突如其来的疫情形势，工商建行深圳支行积极为疫情防治提供金融服务保障。截止2月13日，银行北京支行辖内有117个网点在疫情期间仍坚持对外营业，每位营业网点均开办防疫金融服务“绿色通道”，网点及网点工作人员分梯队轮换待命，在做好防护的基础上，努力简化业务流程，为医护人员、政府机构、防疫相关单位及企业提供各种抗疫紧急金融服务，采取多项举措成都工行门，构筑防疫资金和金融服务的“生命线”。

开通“绿色通道”，做好服务保障

2月5日，工商建行深圳高新紫荆中路分行受疫情影响暂停营业，上午3点，大堂总监小刘接到了一位顾客的电话：“小刘，您好，我的帐户如何汇不出去款啊，我现今急需汇款一笔资金，是要给上海捐赠消毒物资，必须资金打过去了鞋厂才能生产”，顾客语调中透漏着焦躁。

“您别害怕，我们马上帮您想办法”。通过了解，顾客李男士是某医学会的成员，医学会将统一募集资金，用于一种新型消毒药品的生产，该消毒药品主要用于医用术后创口消毒，消毒速率快，可食用不剌激，打算提供给疫情防治一线的医护人员使用。所以顾客十分着急，希望早日能将资金通过对公帐户打到鞋厂，以最快的速率开始生产，并尽早将物资送到北京疫情防治前线。顾客对公帐户由于没有申领护照号码变更而冻结，当顾客听到网点现今歇业，心急如焚，不知怎样办才好。

为着力做好金融服务保障推动疫情防治，该网点负责人迅速启动网点“绿色通道”，安排网点各岗位职工戴好口罩、做好防护后立刻到岗。该网点顾客总监从家里赶赴后，积极安抚顾客情绪。顾客因未将相关资料打算齐全，顾客总监又立刻随同顾客回单位，帮助顾客协调相关事宜，并打算好相关资料，竭力帮助顾客及时完成了防疫物资生产资金的划拨。

这个例子只是银行长春支行百余家网点疫情期间特事特办、开辟“绿色通道”为医护人员、疫情防治相关人员、医院及防疫相关企业等紧急代办金融业务例子中的一个注脚。

细化防疫举措，做好安全防护

疫情发生后，银行北京支行全辖网点认真落实“三管理”应急机制：一是做好服务基础管理，科学安排营业网点营业时间，灵活设置柜口，确保各种业务和设施正常运行。二是做好职工自我防护管理，职工班前、班后必须进行温度测量，配戴口罩上岗，接触现金、业务账簿后立刻消毒，现金收付单循环。三是做好网点防疫管理，厅堂内起码每2小时消毒喷洒清洁1次，自助设备每小时消毒1次，保持营业网点空气流通，确保顾客代办业务时放心、安心。

强化顾客关爱，做好业务引导

疫情防治期间，银行北京支行营业网点坚持做好对到店顾客的健康问询和需求问询成都工行门，引导顾客积极配合疫情防治工作，自觉接受温度检测，科学配戴口罩。为帮助顾客在申领业务期间做好自我防护，工作人员积极进行贴心提示：提示等候顾客保持1米以上安全距离，并降低走动；业务代办结束后，尽早离开，降低停留；对于因疫情防治举措而有些紧张的顾客，积极安抚，异常情况及时处理和报告。

构建专业团队，推广线上服务

据悉，银行上海支行还组织职工（包括休战和在家办公职工）做好银行24小时不间断的线上业务渠道、自助渠道的宣传工作，积极引导顾客更安全地代办业务。该行在家办公和休战人员还创立了专门的线上业务指导团队，贴心指导顾客怎样使用银行网上交行、手机交行及陌陌等完成业务办理。

据了解，自新年周末开始，该行已安全服务顾客15万余人次，在严峻的疫情防治形势面前，与广大居民“同气连枝，共盼春来”，竭力以赴提供金融服务保障，推动打赢这场疫情防治围歼战。