投诉EMS遭死亡威胁是怎么回事? 面对威胁恐吓“软暴力”应该如何应对?

近日，北京朝阳区徐女士反映，一EMS快递员未电话告知就将重包裹放在快递柜，徐女士因快递过重且没时间投诉ems遭威胁，未及时领取。后来快递员联系她之后，她要求快递送货上门，然而快递员送货时态度并不好。

为此，徐女士选择投诉，却遭到快递员的连环电话骚扰，一旁男子更是爆粗威胁道"还想不想在家住了?""弄死她!"

这几年，快递行业的乱象频频出现在大众视野。从业人员受教育程度较低、快递公司管理不到位，加上快递柜的出现，导致快递员与客户的交流越来越少，遇到纠纷一时冲动，就很容易出现比较极端的情况。

讲道理，快递柜的存在，是为了方便不在家的收件人，但现在许多快递员却因此省去了联系通知客户的环节。而客户要求送货上门，也属正当的服务要求。

大热天送货着实辛苦，但这并非消极应对客户的理由。而客户投诉的目的也不是惩罚，而是希望服务人员引以为戒。但快递员只看到了惩罚，没有认识到问题的关键，一气之下便使出骚扰、威胁的招数。

快递公司管理不善，其实是普遍存在的问题。如果基层人员不具备良好的服务意识，遇到问题只会迁怒客户，就很容易引发"软暴力"的发生。而越是一无所有的人，可能给他人及社会造成的伤害就越大。

我们应该如何防范以上这几个问题呢?

识别与应对日常生活中的骚扰、威胁和报复

比起极端的暴力案件，我们生活中更常发生的可能是骚扰、威胁和报复等"软暴力"。面对这些情况，《恐惧给你的礼物》给我们展示了一些可行的方法。

先来说说骚扰。不论是软磨硬泡的追求者，还是死皮赖脸的求职者，又或者啰里啰嗦的推销员，纠缠者最大的一个共性就是无视拒绝，不管你怎么说"不想""不要""不喜欢"，对方始终不肯放弃。

面对纠缠者，很多人可能会尝试劝说，试图改变对方的想法或行为，或者婉言拒绝，跟对方解释你的原因。可是这些做法往往不奏效，反而会让纠缠者觉得你是在考验他，或者跟他讨论交流，于是更加没完没了地展开攻势，希望能让你改变主意。

更加有效的做法是明确地表示拒绝，比如“我不想和你在一起"“公司不需要你"，不要给过多解释，并且在拒绝之后断绝交流。不管对方打电话还是发信息，都不要有任何回应。总之就是不留余地投诉ems遭威胁，不做反应，才能避免陷入长时间的反复纠缠。

甩不掉的"牛皮糖"固然让人头疼，但我们只要不理不睬，纠缠者一般最后都会收手。不过我们下面要说的威胁，可能会带来更大的恐惧情绪，更需要小心处理。

首先，我们要学会辨别威胁。很多人可能会觉得威胁就是恐吓，实际并非如此，两者的关键区别在于有没有交换条件。

一般来说，恐吓的人会提出交换条件，比如"如果你敢跟我分手，我让你全家没好日子过!""你不能炒我，否则我就天天来闹事!"也就是说，恐吓是利用恐惧感让对方来满足自己提出的条件，不一定会真的采取行动。

相反，威胁不带任何交换条件，更容易演化成暴力。比如在冲突当中，对方可能会撂狠话，比如"我要你好看!""小心我揍你!"要知道，不论是被恋人抛弃还是被公司解雇，威胁者在关系当中往往处于下风，所以他们更有可能采取过激的方式来把控局面、占据优势。

所以面对威胁，最重要的一点是保持镇定，千万不要流露出恐惧，否则对方就会觉得威胁奏效，从而变本加厉。我们还可以想办法了解对方的目的，比如对方说"你将来会后悔!"我们不妨直接问对方，"你这话什么意思?你到底想干什么?"

不过同时也要注意避免激怒对方，可以对他进行适当的引导，让他觉得自己的行为还有挽回的余地，比如说"我理解你，谁还没有情绪激动的时候呢!"或者"我知道你是通情达理的人，不会做出这种事的。"给对方一个台阶下，不仅能缓解他的怒气，同时让他知道，他的威胁对你没有产生影响。