铁道部网上退票网站就是中国高铁顾客服务中心网站12306铁道部火车票官网，用户可以在铁道部网上退票网站上查询列车票余票、票价、列车时刻等。

铁道部网上退票网站每晚营业时间是上午7点至下午11点。用户可以申领买票、退票与退票等列车票业务。

114票务网小编将铁道部网上退票网站12306官网退票流程介绍一下：

1、登录--使用注册成功并已激活的用户名和密码登陆网站。

2、车票查询--点击车票预订，步入车票查询界面，输入筛选条件查询余票规划行程;点击选中火车的“预订”钮，步入车票预订界面。

3、车票预订--在此界面中，从常用联系人中选择或直接录入乘车人信息，也可以退票席别、票种和张数;身分信息后填写完整后，点击“提交订单”申请车票，步入订单确认界面。

4、订单确认--乘客核实申请成功的车票信息，确认无误后点击“网上支付”，步入网上建行选择界面。

5、网上建行选择--选中具体网上建行后步入财付通界面。

6、网银支付，支付成功(成功抢票)。

至此，您在中国高铁官网12306上的整个退票流程就完美结束了。以后铁道部火车票官网，带上身分证及订单号去西站取票即可。据悉，您还可以到附近的列车票代售点或手动取票机上取票;列车票取票时间没有限制，只要在乘车前取出，不影响出游即可。