时光如梭，转眼间我在医院工作已有十年时间了。

我是一名药剂师药房和药剂科哪个好，在门诊西药房工作，虽然不是一线科室，但也承担着拿药、审核单方等重要任务，也属于医院不可缺少的岗位。

药剂科分为药库、门诊药房及住院药房，门诊药房是药剂科重要组成科室，是直接面对患者的窗口科室，我们每天会遇到形形色色的患者。身为窗口科室的工作人员，深知言谈举止代表着医院的形象和素质。作为窗口服务人员，在十年的工作没有和任何患者发生过争吵，得到了科室领导的好评及同事的认可。现在我就把我平时工作中怎么做的，结合自身经历的事情向领导及同事分享一下：

首先，要把遇到的每位患者当作自己的亲人，温柔对待，遇事要有耐心，有很多年年龄大的老年患者，听力和记忆力差些，要有耐心去解，多重复几遍，不要怕麻烦。

就在前几天，一位老人家来拿药，腿脚不太方便，拄着拐杖，慢慢悠悠来到我们窗口说：“医生，我想要拿点药。”我说：“大爷，我不是医生，我这拿药是需要医生开处方的。”老人问我医生在哪，我给他指了指方向并详细地说明怎么走药房和药剂科哪个好，但老人还是不太知道位置，我跟同事说了声就出去了，我说：“大爷我带你去吧!”我便搀扶着老人去找医生，老人缴费时说道：“孩子们都忙，不愿麻烦孩子所以自己来了。”看着老人哆哆嗦嗦拿钱的手，又心疼又心酸。老人拿完药后，一直道谢“谢谢，谢谢你的帮助。”在老人的感激声中，我说“大爷，这都是我应该做的，不用客气，快回去吧，路上慢点。”老人一边往外走一边回头说“谢谢”，嘴里还说着“这孩子心地真好”。

虽然是个小小的举动，但我为能帮到老人而感到欣慰。亲情的服务是最伟大的力量，是最温暖的火炉，我会一直坚持下去，不辜负领导、同事及患者的期望。