关于个人投资者查询,上交所是这样规定的，投资者应在其指定的证券营业部进行查询（凭有效身份证和股票帐户卡原件）。你应该找到你爷爷开户的证券公司去查询，他本人不能亲自去可让他写份委托书让你去查。要带上他的委托书和他的身份证，还有你自己的身份证。查到有股票可以抛出后转出资金，原资金帐户上有资金就可以直接转出来了。

找到你爷爷开户的证券公司，问询相关事项，比如他本人不能亲自去也不能写委托书怎么办？要带上他的和你自己的身份证。查询后将股票抛出而后转出资金即可。