漫谈网购时代的经济规范

2012双十一购物狂欢已落下序幕，天猫公布的数据显示，双1124小时内，天猫全网总销售额实现191万元人民币；截止11日13时，淘宝双十二促销的支付宝总交易额早已突破了100万元，是今年同期天猫商城全天交易额的三倍之多，提早数小时就早已完成了预期的销售目标。

前，可能你从没想到足不出户即可买到理想的商品；前，零售商还在思索是否走线上销售。可明天，当巨大的网购销售数字出现时，我们除了惊叹，中国的网购时代来了。中国未来网购的发展空间究竟有多大？普华永道在8-9月的全球三大洲7005次网上调查，显示中国网上购物的频度是亚洲消费者的4倍，约70%中国大陆的受访者表示它们每周起码网路购物一次。

一、网络零售急速发展的主要诱因

（一）互联网时代的一种生活形式

许多人每晚由于各类缘由，难以和网路分隔开，它们通过网路获得资讯，传递信息，完成交易、汇报工作、感情交流等等，新的网路生活自然衍生出与之配合的网路购物。

（二）网路购物使消费者的购物过程显得愈发简单

毋须驱车较长时间的抵达，何必辛苦的穿梭于店面之间，只要键盘轻点，快捷的支付形式，送货上门的服务，随时随地的购物，使消费者购物决策和购物形式发生了巨大变化。有效克服实体店在地域、营业实践和交易方法等多方面的限制，满足了消费者更多的消费需求。

（三）获得更多维的商品信息

通过网路零售店面订购商品，你在购物的同时可以得到更多的商品以外的信息。非常是好多专业商品词汇，你在实体店订购，通过商品说明很难了解，但在网购的同时，你可顿时搜索到词条解释，还可见到其他消费者对商品的评价，这种信息会使消费者的购物决策显得高效和快捷。

（四）优价是网购的本文由结业论文网搜集整理主要魅力，但不是其绝对优势，可选择性大也是重要诱因

同时各类新技术的应用，使消费者获得了实体购物疗效。产品图片缩放、360度产品旋转、制品样本和颜色样本，未来虚拟更衣室的使用，网购达到了实体店的购物疗效，将会吸引更多的消费群体。

二、网络零售存在的主要问题

但是，在网购众多优势的剌激下，在巨大的消费热情和店家利润一片繁荣的背景下，我们也不得不冷静的对待各类问题的出现和消费者的无奈。

（一）网上支付不给力

新华财经上海11月16日电，光棍节迎来了网购大爆发。消费者的疯狂秒杀考验了交行的支付系统，巨大流量给支付渠道导致堵车，部份建行系统一度出现故障无法付款，甚至一些建行财付通恢复以后又再次摔伤。

面对双十二这么巨大的成交额，我们除了要问，支付安全该由谁来把关？当前的支付环境该如何改善？怎么让顺畅的电子支付跟上急速发展的网购热情？中国电子商务研究中心的一份统计数据显示，涉及网路安全的投诉解决率是61.3%，而在获得解决的消费者投诉当中，96.8%的消费者只能获得退货，没有办法获得任何的赔付。

（二）网路堵塞让消费者欲罢不能

双十一，短时间的巨大上网流量，使网路一度处在截瘫状态淘宝网双十一销售额，好多人埋怨耽搁的时间和浪费的精力，不如提早采购了。好多网购热衷者提早做了功课，打擦边球和错开网购高峰时间，使去年的网购没出现大面积的网路截瘫，但对网路慢的不满此起彼伏，您要抵达的页面暂时堵车，请稍等2秒，我们正努力为您加载内容、由于本时段交易额过大，支付宝已暂时崩溃，如付款未成功请不要舍弃，稍后重新付款、支付系统忙碌电商们乐得合不拢嘴的数据背后，是网友连声的埋怨。

（三）店家的诚信再度显示危机

双十二促销大战中，不少消费者发觉好多商品明降暗涨、先涨后折，让利力度远远没有达到网友的预期。秒杀商品的巨大诱惑，吸引了无数消费者的收藏，但能真正杀到的寥寥无几；早早收藏的心仪商品，说是双十二期间促销，虽然让利力度很小，赠劵也会有许多限制条件使用；不少人热情之后，感叹买的不如卖的精，要让利更要理智。

（四）商品质量难以真正让消费者满意

网购的巨大消费量，多数是出于须要，但也有不少人是图实惠，而这些图实惠的态度最终也伤了不少人。好多人由于实惠或则组合促销的诱惑，常常疯抢得不理性，收到货后才发觉质量低或样式旧，还有些临时赶工的商品尺寸小、做工粗糙等问题

（五）快件不快，投诉、退货怨声不断

快件业务在此次网购狂潮中也遭受压力与考验。双十一购后的一周淘宝网双十一销售额，由于快件堵车，货物迟到，与店家联系不上等等，使得消费者退款、抱怨声不断。据悉，货物遗失、破损赔付、快递员服务心态等问题也成为投诉的焦点。

三、网络零售的经济规范

未来网购必定成为消费的主流，网路零售业会有更大的发展空间。怎么优化经营，使网上零售愈发规范、健康发展，都是未来发展必须思索和面对的。

（一）法律制度的完善与规范，促电子商务健康发展

我们国家为规范电子商务的发展，已在近几年颁布了相关的新政制度，如《十二五电子商务发展指导意见》、《网络零售管理细则》、《网络零售第三方平台交易规则管理办法》等。但网购投诉案件还是时有发生，去年卫视315年会上，消费投诉前十名中，网购排在第一位。怎样在法律上给以规范，成为未来电子商务发展关键。

1、入门要严

严格把好网路经营者准入门槛，提升经营者的资质要求，并严格依照申请流程递交其真实姓名和地址等信息。具备登记注册条件的，依法代办工商登记注册。