时有所需，必有作为。
2月以来，连续两轮疫情冲击江苏苏州，造成道路封锁、门店暂停、人员流动减少，卷烟从调入、销售到送货都压力倍增。面对重重困难，苏州市烟草专卖局（公司）以强烈的责任感和使命感，逆水行舟，紧跟疫情防控工作的新特点、新变化，坚持下好先手棋，打好主动仗，因时因势因地精准施策，展开了一场稳市保供的攻坚战。
把准市场脉搏 丰富“云端”服务
苏州是长三角重要城市，卷烟市场消费活跃度强、卷烟单箱结构较高、品牌集中度高，市场的稳定发展对江苏市场有一定区域消费辐射带动作用。
正因如此，苏州市局（公司）清醒认识到，作为基层烟草商业企业，统筹抓好疫情防控和经济运行是当前头等大事，只有打赢严峻疫情下稳市场、保供应的硬仗，与时间赛跑，才能转危为机，为未来发展积蓄动能，以确定的目标完成来应对不确定的复杂环境。
基于长期积累的市场数据与分析平台，苏州市局（公司）探索建立供需双向循环机制，提高运行调控的前瞻性和针对性，把准市场脉搏，并在多变的疫情形势下充分发挥数字化技术的重要作用。
数字化信息支撑体系下的金丝利“通•家•号”等“线上阵地”，在保供稳市、服务客户中发挥了关键作用。“云端”的无限延伸，解决了疫情在客观上给企业和客户生产经营造成的许多堵点、难点。
“办理贷款需要什么条件？”“随时都能申请吗？”……4月27日，苏州烟草“金丝利”直播间里热闹非常，屏幕上问题一条接一条地弹出来。为帮助零售客户解决资金周转困难，苏州市局（公司）专门举办了这场金融直播，邀请银行工作人员来到直播间，为广大客户介绍“烟商贷”的支持力度、利率优势、办理流程等内容，以此“贷”动信心。
“低利率、高额度苏州烟草网上订货，纯信用、无抵押，申请及还款方便灵活。”吴江区松陵镇中山南路明桥便利店的店主张菊明，通过此次直播在线申请了50万元贷款并很快获批，一扫资金困扰的愁容。这场直播共有1190人次观看， 20多名零售客户没等直播结束就提交了贷款申请。疫情防控期间，由苏州烟草联系金融单位推出的“烟商贷”等金融服务方案，帮助越来越多的经营主体解决了燃眉之急，稳住了经营信心。
小小直播间，服务大舞台，苏州烟草的直播服务丰富多元。
聚焦助农惠民，吴江八坼的禽蛋、吴中太湖之滨的碧螺春等特产，在“金丝利”助农直播间里热销，乡村农户、小微企业开辟出销售新路径，零售终端拓宽了非烟经营的新渠道。
聚焦品牌培育，各市区局（分公司）以备战2022年“中华杯”全省品牌宣讲师“开口营销”大赛为契机，组织零售客户开展直播演练，邀请工业代表线上教学，各单位同时结合辖区旅游资源，挖掘富有特色的品牌传播渠道。
聚焦客户赢利，上线“智能找店”模块，让零售客户掌握线上接单新技能，并利用“金丝利”微信公众号开展店铺吸粉活动，配合开展“五五购物节”等主题活动，以“线上找、店里聚”的模式苏州烟草网上订货，帮助零售客户圈住忠实消费群体，真正将“流量”转化为“留量”。
除此之外，苏州烟草还开设了包含反诈宣传、专卖普法、防疫知识等多种主题的云课堂，近3个月来开展各类直播41场，直播时长达1529分钟，超20万人次参与。
屏对屏、线连线，时刻在线的“云端”服务，不仅稳定了客户情绪，也更增强了其经营信心。在疫情防控的攻坚时期，即使有11000户客户被动态封闭，全市卷烟订货率依然保持在98%以上。
开辟绿色通道 坚持分秒必争
疫情之下，运输线就是保障线。面对重重困难，苏州市局（公司）打通“大动脉”、畅通“微循环”，全力确保卷烟供应链运行顺畅。
3月以来，上海疫情牵动人心。作为近邻的苏州烟草，自觉担当守护助力“中华”品牌的责任，积极争取地方党委政府支持，全力开辟沪产烟高速货运“绿色通道”，为时刻迎接沪产卷烟省外复运做足准备。
4月16日，3辆载有“中华”品牌卷烟的货车依次驶入苏州高速收费站，仅用16分钟便完成了核酸检测及所有通行手续办理。随后，苏州烟草卷烟物流中心有序开展接车、消杀、交接、入库、送车等规范作业。看着复工复产后来苏的第一批卷烟顺利完成入库，上海烟草集团有限责任公司驻苏州代表沈大为不禁动情地说道：“同心战疫情，邻里显真情。”4月，苏州市局（公司）累计完成“中华”品牌调拨量占到江苏全省四分之一以上。
为保障收货高效运行，苏州市局（公司）事先告知所有工业企业驾驶员相关注意事项，从“人、物、环境”三方面着手，细之又细落实防疫举措，在全市列入中风险区的35天里，通过24小时排班，做到515车次87218箱卷烟安全收货。
保证供应、满足市场，打通“最后一公里”同样至关重要。
然而，疫情形势复杂多变，难以预料。3月31日，昆山花桥封控；4月5日，昆山全域静态管理；4月10日，太仓全域静态管理；4月12日，张家港部分静态管理……从3月底开始，苏州疫情再次反复，每天更新的疫情通告，牵动着苏州烟草每个人的心。
“一定要抓住‘窗口期’，分秒必争，把烟送进去！”苏州市局（公司）运用应急送货调度机制，制定了“一城一策”的差异化配送方案，想尽一切办法做到“能送尽送”。
在张家港，他们加大车辆调拨力度，优化路线，在每日进入20辆车的情况下最大限度保障正常供应。为防止驾驶员受户籍管理限制被赋黄码影响通行证申领，两组20名送货人员连续6天吃住在单位的单人单间宿舍，随时待命。
在太仓，物流配送车辆将卷烟中转至当地后，再由事先协调好的邮政车辆转送，五一小长假期间，依靠这一模式连续3天将暂存的17万余条卷烟送到客户手中。
在昆山，物流中心在疫情封控导致当地镇村路况复杂的情况下，找准线路，选派昆山籍驾驶员先从常熟将卷烟运至昆山中转站，再由昆山烟草员工组成的“应急保供突击队”进行送货。
合力抗疫情，全力保供应。苏州烟草干部职工尽锐出战，党员干部挺在一线，为打赢这一仗全力以赴，保证了疫情防控期间市场销售不断档、消费不受阻，预定的销售计划和税利增长目标顺利完成。
面对不断变化的疫情形势，苏州烟草将坚决扛起‘疫情要防住、经济要稳住、发展要安全’的政治任务，精准调控、稳中求进，促进更高水平供需动态平衡，努力全面完成各项既定目标，力争做好高质量发展和经济稳定的守护者。
