重点乘客预约方式

封面新闻记者曹菲

2021年春运卖票早已开始铁路网络售票，截止1月5日，全省高铁共开售车票491.6万张，其中网路退票占卖票总数的96.3%。不少不会上网的老年乘客担心自己买不到高铁票。记者从高铁部门了解到，去年春运高铁部门为老年人提供了众多订制服务。

不会上网也能买到列车票

为保证老年人和脱网人群出游须要，高铁部门保留并建立传统售取票方法。

卖票系统手动辨识60岁以上乘客优先安排下铺

12306网站对网路卖票系统进行了优化调整，在票量充足的情况下，手动辨识60岁以上的老年乘客并优先安排下铺。假如是多人同行一份订单铁路网络售票，系统也会手动分配相邻档口。买票过程中，假如老年乘客未能提供手机号码，可提供能及时联系的亲友手机号码核验。

“反向”探亲票价有让利

不仅买票服务便捷老年人群体，去年有“反向”探亲意向的奶奶们有机会享受到票价让利。

高铁部门为积极响应国家“反向”探亲呼吁，引导乘客错峰出游，进一步扩大票价让利范围，增强票价让利幅度。让利范围从临时游客火车、冷门线路或方向的“反向”列车，扩大至部份图定乘客火车、热门线路或方向的“正向”列车。

北站提供就医服务

重点乘客预约是高铁部门专门针对乘车困难乘客推出的一项温情服务。行动不便的老年游客搭乘列车前，可以通过可通过高铁12306网站、或者拨通12306高铁客服热线进行预约。

针对行动不便的老年游客

在东站天桥、站台、候车大厅都设有无障碍扶梯；无障碍卫生间配备专门的无障碍设施，专用卫浴、安全扶手、一键呼唤铃，老年游客只身使用无压力，也便捷奶奶在家人随同下使用卫生间。