7月22日,今天中国联通明天举行新闻发布会,提出强化4G网路建设、降低4G资费门槛、实施透明的购买收费、严厉严打不良信息等六项服务承诺。
一是4G网路加速覆盖。中联通持续强化4G网路建设,年内建成基站超过50万个,实现全省绝大部份主要城市的主市区、一般市区和市区的连续覆盖;在已开通新加坡、韩国、日本、新加坡、巴西四国以及新加坡、台湾地区4G漫游基础上,将相继开通顾客热门出访的约50个国家和地区4G漫游。实施4G“不换号、不登记、快速换卡”的“两不一快”服务,顾客可通过营业厅、热线、门户网站等渠道方便换卡,享用4G优质网路。
二是流量资费,便宜简明。增加4G资费门槛,将4G飞享套餐、流量叠加包资费门槛分别降至58元、30元,推出70元包2G等大流量包资费,给与顾客更多便宜;提供流量季度包、半年包服务中国移动资费标准,解决顾客月度流量消费不均衡问题。通过邮件、互联网等形式向顾客提供实时流量提醒和套餐推荐服务,通过帐单帮助顾客进行流量费用剖析和合适套餐选择。国际及港澳台漫游“3/6/9元”流量资费在覆盖80个国家和地区基础上,进一步扩大覆盖面,让更多顾客受惠。
三是购买收费,清晰透明。持续落实“0000统一查询和退订”、“业务扣费主动提醒”、“二次确认”等增值业务透明消费措施,进一步保障顾客的消费知情权和选择权。持续举办恶意扣费软件日常检测,对于发觉的恶意扣费软件,第一时间封堵、关停,并公开警示;多渠道受理顾客关于恶意扣费的举报,100%核实和回复,对因恶意软件而被扣信息或功能费的,全部给以返还中国移动资费标准,对违法合作方严厉处罚和公示。
四是不良信息,严厉严打。大力整治垃圾信息,对点对点及集团行业端口类垃圾信息施行全网集中监控整治,向顾客推出针对集团行业端口信息的“0000”查询退订和“00000”屏蔽服务;对公司自有业务端口信息群发施行严格的集中管控,防止违法发送,促使整治水平再上新台阶。举办“伪基站”治理专项行动,建立“伪基站”监测辨识手段,配合相关部门给以彻底严打。整治狠打手机色情淫秽网站,对网上色情淫秽信息进行集中检测和封堵,努力保障网路一片蓝天。
五是实名登记,严格落实。严格落实国家有关电话用户真实身分信息登记的规定,新入网顾客在自有渠道和社会合作渠道的实名登记率达100%;大力举办存量顾客的实名登记工作,顾客可通过电子渠道、营业厅等方便渠道进行信息补登记。
六是星级服务,方便提供。在保证优质基础服务的同时,进一步推出顾客星级服务,对应顾客星级提供差别化服务,并将顾客月度积分累计与星级直接挂钩,加强积分回馈力度,顾客可使用积分进行话费冲值、套餐和业务支付,以及合作商户消费和商品兑换等。中国联通(微博)门户网站、手机营业厅、10086微博、客服邮箱等互联网服务渠道为广大顾客提供方便的信息沟通、业务代办、咨询投诉等服务。