疫情宅家，线上学习、追剧、玩网游的时候宽带出现故障，又不能或不想出门，我们应该怎么办呢？

别担心，商洛联通三招帮您轻松自检宽带故障：

一、查询是否由于资费问题导致

在没有物理损坏的情况下，无法上网大多是宽带账号欠费导致，我们可以拨打10010进行费用查询，如有欠费可下载并登录中国联通手机营业厅APP，在【服务】--【交费】--【交费充值】--【宽带】里进行缴费，缴费后等待片刻，将光猫、路由器断电重启，再查看网络是否恢复。

二、查看光猫、路由器指示灯显示是否有异常

光猫所有设备指示灯全为绿色则表示设备正常，如出现红色或有其他异常表现则表示有故障。

指示灯

正常状态

异常状态

异常原因（可能）

Power灯

（电源灯）

长亮

不亮

未通电

PON灯

（注册灯）

长亮

不亮或闪烁

设备或线路故障

LAN灯

（以太网）

长亮并闪烁

长亮不闪/不亮

外部线路有问题/网线或水晶接口有问题

LOS灯

（光信号灯）

长亮

亮红灯

光纤线路故障

光猫指示灯有异常则需进一步查看线路情况：

（一）检查光猫及路由器背面的网线连接口、光猫上连的光纤连接口是否松动联通网络故障，若有此现象，将连接口插紧即可；

（二）检查家中光纤线路是否出现打折、对弯或者被压等情况，如有这种情况联通网络故障，将线路捋直即可。

家中常见的路由器大多只有一个指示灯，当它亮绿灯或黄灯都属正常， 一旦亮红灯或者深颜色的橙色灯，则证明路由器网络有故障，可关闭后等待几分钟进行重启。

三、是否由于家中的光猫或路由器死机，而导致无法上网。

我们对宽带故障原因进行分析得出，用户家中单个网络故障，70%以上是光猫或路由器死机导致，这时需要将光猫、路由器放置在通风条件比较好的地方通风散热。

在长时间使用网络过程中，出现上网慢、掉线、延迟高，甚至不能上网的情况，我们可以将光猫、路由器断电，等待5-10分钟后重启，然后再检测当前网络状况是否恢复正常。

若您有其他诸如“宽带上网慢；如何提高上网体验？如何装/换光猫？”等问题，可登录中国联通手机营业厅APP选择【服务】--【报障】--【自助排障】查看了解。

以上是我们的自助排障方式，若尝试后故障依然无法排除，可以在中国联通手机APP上选择【服务】--【报障】--【在线报障】，填写当前网络故障情况或致电联通智慧家庭工程师。