网络标签：辛巴；糖水燕窝；打假人王海；网红直播带货；粉丝效应；网红舆情；舆情传播；舆论特点；网民态度；舆情思考
（图源：三言财经公众号文章）
事件简介：近期，一起报道网红辛巴直播间所售“小金碗碗装燕窝冰糖即食燕窝”为糖水的新闻频频登上各大网络平台热搜榜。11月19日，职业打假人王海将热议燕窝送检结果公开，发表博文称辛巴团队所售燕窝是风味饮料，是糖水，并圈出@辛选官方微博 和@辛有志xyz 话题中心人物的社交媒体账号辛巴事件调查结果，表示欢迎起诉。此举短时间内把网红“糖水燕窝”的网络热度迅速提高，一方面舆论围绕着燕窝真假持续发酵，另一方面，燕窝营养价值、直播带货主播的宣传与选品责任界定也受到热议。
研究概述：由于近些时间内直播带货的不断火爆，直播带货下各种负面问题也层出不穷，这些负面问题的爆出总能在网络空间内引发不小的舆论风暴，如近期中消协点名批评汪涵、李雪琴、李佳琦直播带货不当行为。另外，负面问题的真假难辨也导致带货者和爆料者形成扯皮之态，使得舆论呈现出相对复杂的态势。因此，对于直播带货相关热点事件的舆情梳理具有明显的必要性，这不仅有助于我们透视舆情演化发展的具体过程，也能利于我们厘清相关的舆论态度。这对于了解直播带货行业下的舆论生态、关切消费者切身的舆论诉求具有十分重要的意义。因此，本文以网红辛巴糖水燕窝事件为具体案例，通过分析该事件呈现的舆情态势和舆情演化过程中各类传播主体的传播视角以及意见表达，来看该事件下网络舆论聚焦过程中呈现的特点及问题。并在此基础上对该事件的相关舆情进行总结性反思，以期为当下网红直播带货翻车事件提供一定的舆论研判性建议，同时也希望扩大公众对于加强直播带货监管的舆论呼吁。
一、舆情热度演化分析
1、舆情传播周期绵长
网红辛巴“糖水燕窝”一事被爆出以来，网络舆论传播周期较长，舆论起伏持续时长达一个月之久。据蚁坊软件舆情监测系统鹰眼速读网对该事件进行溯源调查发现，“糖水燕窝”的事件源头出自10月底，快手网红辛巴的徒弟“时大漂亮”在直播间进行话题燕窝商品的推广，辛巴本人也在直播间进行了宣传。后续进行购买的消费者拍摄了收到的实际产品，对燕窝质量提出质疑，该视频在11月初形成了一定的网络热度。但随后辛巴直播拆箱澄清自己反驳对方质疑，并表示将会起诉所有参与二次传播的博主，视频作者随后出面澄清并删除了原视频，事件热度被平息。直至19日王海持送检报告对同一款燕窝爆料，多家媒体如@凤凰网财经 、@新浪科技 对这一事件进行关注传播后，在以往争议产生的舆论基础上事件热度开始大幅攀升，后续@辛选官方微博 对糖水燕窝事件做出回应声明，网络热议爆发，达到事件舆情高峰。之后对燕窝营养价值和检测标准的讨论让事件热度继续扩散，在总体热度下降的趋势下形成多个小型舆论波峰。截至11月25日上午，相关话题#辛巴所售燕窝被王海检测为糖水#阅读量达8.5亿，#辛巴燕窝#阅读量达4.1亿，辛巴方回应与王海回应的几个话题阅读量也均过亿。
2、中间相关信息层出不穷为网络传播热度助推增力
在主要事件相关方回应为事件发展助推增力的过程中也涌现了许多对中间信息的讨论。辛巴参股的A股公司股价下跌、星二代为辛巴发声等消息被接连爆出后，从报道中产生了对公司股份、星二代以往高调发言追溯的小范围讨论。#专家称燕窝营养价值不如鸡蛋牛奶#，#即食燕窝是收割智商税吗#等衍生话题下也引发网民互动交流，社会关注制造舆论话题的力量明显，对中间信息的热议一方面分摊了糖水燕窝话题中心的网络热度，另一方面也为事件发展舆论发散注入了新动力，为舆论表达在话题中心人物辛巴团队与王海的转换之外提供了新的着力点。
3、一波三折下反转下相关舆情热度起伏趋势明显
自11月19日在燕窝检测结果为糖水的博文出现后，事件进入大规模热议。相较王海的强势发言，辛选官方的回应显得相对薄弱，之后网络上陆续出现关于辛巴带货的其他产品吐槽，另一方话题人物王海打假讹人的信誉前科也被扒出，至此，两方舆论进入胶着状态。21日晚@红星新闻 发布一篇《王海举报辛巴卖的燕窝是糖水，事情可能没这么简单！》的文章辛巴事件调查结果，文中对“糖水燕窝”的生产厂家以及目前燕窝产品的多种检测标准进行了详细调查，22日@财经网 将文章转载至新闻平台并提取出了文中调查的燕窝检测标准，着重说明标准不同检验结果也有所差异。之后多家媒体在各平台发表辛巴燕窝符合国标的反转报道一时间让舆论倾向有倒戈之势，加剧了该事件舆情热度起伏不断的演化趋势。
二、传播主体分析
在本次事件的传播过程中，总体上也形成了多方传播主体参与下的传播态势，各类传播主体间既相互影响也呈现出自己的传播特点，在传播活跃度及传播影响力上发挥着不同的作用。
1、专业媒体参与度相对较低，报道视角相对多元
对于网红辛巴糖水燕窝事件，专业性新闻媒体的报道积极性并没有那么突出。从上图中该事件重点传播主体的分布中也可以看出，只有@头条新闻、@澎湃新闻 、@凤凰网财经 、@红星新闻 等媒体对此事件进行了相对有影响力的报道。但是从这些媒体的报道视角以及报道议题来看，总体上呈现出相对多元且发散的报道内容。由于本次事件中争议双方主体较为清晰，新闻媒体如@凤凰网财经 、@头条新闻 等起初多为援引事件相关方的表述进行传播曝光，采用转载报道辅以投票互动的形式，以自身的账号影响力扩大了舆论曝光，持续加热话题热度。在事件进一步发展时，部分媒体如@红星新闻 对事件涉及各方进行了后续跟踪报道与事实求证，多角度的报道帮助公众梳理了事件全貌，增加了公众热议的发散点。除此之外，在后期由此事件引发的关于燕窝营养价值的讨论中，新闻媒体也对相关话题进行了积极的参与，如@新京报 评论指出，“不管燕窝是不是智商税，其最终的解释权，还是在有试管、有仪器的相关机构与部门，而不是只有麦克风与手机的直播老铁。直播只是一系列问题最终的显现场所，并非问题的发生场所，也不是问题的原因所在。”
2、自媒体大V们参与积极性高，表态观点具有一定的对立性
王海作为话题事件的中心人物之一，微博认证为知名法律博主、头条新闻作者，市场清道夫的微博简介和“职业打假人”等标签化的信息介绍使其发布的信息更容易受到网民信任。梳理其博文时间线可以发现其对“糖水燕窝”事件的关注在11月份就已经开始，对于辛巴旗下的其他争议带货也较早提出过质疑看法。在本次事件相关话题下，王海进行了持续且高密度的发帖以及转发，从燕窝成本售价、主要成分、营养价值、消费者权利索赔等角度不断掀起事件热度，吸引网民关注与认同。
其他网络大V如@KS岩少 、@娱乐圈扒姑 则从辛巴团队对事件处理态度、辛巴捐款1.5亿等方面对辛巴一方持正面态度，除原有的账号关注者外，其相关博文的评论区也吸引了辛巴粉丝群体的集聚态度表达。健康科普账号如@营养师顾中一 则站在专业角度对燕窝本身的营养价值发表了相关博文、以客观理性的观点对热议的燕窝功效、唾液酸含量进行了科普，其科普内容下的评论与网民互动也较为客观公正。
3、消费者身份以及粉丝效应下网民表达热情凸显
在该事件中普通网民展现出较为高涨的参与热情，这一方面是受普通网民中庞大的消费者身份下利益诉求的影响，另一方面也与具有庞大粉丝基础的网红效应有密切关联。也正是基于这两大原因，对于辛巴糖水燕窝事件网民的态度表达总体上形成了两种正反对立的两大阵营。
正反面阵营网民总体表现为消费者身份与辛巴粉丝身份的叠加或对立。对辛巴燕窝事件持正面表态的网民多为辛巴直播间的粉丝，存在消费者与粉丝身份的叠加时表现为粉丝效应的溢出，发言以相信、拥护辛巴及其产品为主，粉丝效应极易形成相同支持态度的集聚，加大舆论声量。持反面表态的网民则单纯站在消费者角度对风味饮料还是燕窝的宣传问题、对热议产品中添加剂的违规使用更为介怀，对当前网红带货某些夸张做法持嘲讽、质疑态度。对立双方在各个报道博文下形成网络争执时言语攻击力都较强，情绪化强烈的双方使舆情进一步激化。
除此之外，由于小部分网民对话题人物、直播带货等的不了解，加之舆论爆发后出现的燕窝售价时而40元时而17元等信源不一信息混乱的报道，对这部分网民来说辨别信息的动力不足，处于一头雾水的两成网民保持了吃瓜状态。
三、网络舆论呈现及特点
1、对辛巴糖水燕窝事件的集中聚焦
网红辛巴糖水燕窝事件呈现出十分绵长的传播周期，在这个传播周期中网络舆论也随着被爆出的各种信息形成了不同的聚焦点。总体来看，大体可以分为对于辛巴燕窝质量真假本身的聚焦和相关衍生话题的聚焦。从对于辛巴糖水燕窝质量的集中聚焦来看，主要是表现出相信辛巴呼吁辛巴维权、相信打假人王海、呼吁具体真相三大方面。在这个过程中，“燕窝具体成分”、“售价成本”、“是否夸大宣传”、“行业规定”等内容成为较为频繁的关键词。这些关键词虽然出现的十分频繁，但是并没有得到权威性的相关答复。辛巴方和王海方之间漫长的扯皮过程，使该事件真相更加扑朔迷离，最终也没有给公众较为信服的答案，即截止目前也没有权威性的定论。这不仅造成公众注意力的过度消费，也透支了公众对于真相追问的热情。另外，基于公众对质量问题的自觉站队，也使舆论表现出一定的极化对立的态势，进而使整个过程中弥漫着非理性的攻击谩骂，这也导致对于辛巴燕窝的质量问题的舆论追问不断弱化。
2、衍生话题下的舆论失焦
在漫长的传播周期中，围绕着辛巴糖水燕窝事件也衍生出繁杂且充满争议性的话题，这主要包括对辛巴之前各类事件的扒皮，如对保安大呼小叫事件、直播中骂其他主播事件、辛巴身份信息与老婆信息等；还有对职业打假人王海过往的事件行为信息。这些曾经的话题在这件事中再次被扒出来，这些信息为公众态度跳转与极化增加了判断依据。
除了关于涉事双方的过往信息舆论关注之外，基于此事件产生直播界的网红们站队发声的恩怨斗争也引发了网友们的围观和争议。有的网红力挺辛巴，有的则明确不支持的立场，一时间被网友们称之为辛巴腹背受敌，一场网红之间的恩怨大戏由此拉开。从一定程度上看，各大网红站队表态也加剧了网络舆论的失焦，更增加了网友们围观的佐料。
此外，该事件中围绕着燕窝这一产品到底有何营养价值的争论也由此不断衍生。这一话题不仅扩大到对市场上其他燕窝品牌质量的质疑，还放眼到整个燕窝行业内燕窝这一产品到底有没有食用的价值，是不是一种虚假宣传，骗智商税的行为。由此产生了起底燕窝市场乱象的话题，一时间将燕窝相关问题推向了舆论的风口浪尖。对于燕窝行业乱象问题，舆论总体上表现出对燕窝行业乱象确实存在的认同；对于燕窝食用价值问题，舆论总体上表现出较为模糊的态度，在权威解读较少和公众认知有限的情况下，对于燕窝营养价值舆论并没有形成统一明确的观点，这也从侧面说明公众的不解亟需得到回应。
四、网红带货负面舆情思考
网红辛巴糖水燕窝事件不仅使网红自身、燕窝价值陷入了强大的舆论漩涡，同时也对网红直播带货负面舆情的认识带来了一定的借鉴意义。这主要体现在网红这一身份以及所处的环境对舆论的演化有很强的影响性、各传播主体报道立场存在较强的对立性、直播带货负面性信任危机得不到有效缓解等。因此，基于上述种种表现，对网红直播带货负面舆情提出以下几点总结性建议。
1、重视网红带货问题呈现出来的舆情演化的复杂性
在非官方权威主体揭露的网红直播负面问题中，由于证据权威性有待考证、网红的明星效应、以及各带货网红们之间强大的竞争关系，往往会加剧舆论演化的复杂性。这一方面表现资本操纵性、利益矛盾竞争性、粉丝效应加持下导致的真相扑朔迷离现象严重；另一方面表现在较长的传播周期下舆论的聚焦点分散，进而导致对事件中应该关注的主要矛盾有所忽视，最终使事件真相烂尾。因此，对于网红直播带货产生的负面问题，要加强对其舆情演化过程中各种可能出现的相关信息的预测能力，加深对其相关舆情演化机制下的认识程度，提高对相关内容的真伪辨别力。同时还要警惕对于网红带货负面问题可能产生的连锁反应，如对相关产品质量问题的质疑、对相关带货人的质疑、甚至是对整个行业操作不当的质疑。另外还要拓宽相关舆情演化的认识广度，不仅要立足在微观视角来看具体事件在网络中的舆论表现及影响力，还要从宏观视角观察具体负面事件对整个行业所产生的信任度变化。
2、专业性新闻媒体应立足于关键问题进行相关挖掘报道
对于网红直播带货负面问题，专业性新闻媒体要借助其自身的权威性和影响性，根据事件的核心问题，积极主动进行议题设置，立足于关键问题以及与公众切身利益相关的问题进行充分挖掘。一方面要弱化与事件关联度低且混淆公众视听的各类消息的影响力；另一方面要及时跟进事件发生发展，尽早挖掘事件真相。另外，媒体更要从社会责任的视角，将此类问题的思考提升到整个行业的发展问题，强化对相关方面继续加强监管的舆论呼吁，以此形成具有价值的社会影响力。值得注意的是，媒体还要秉承新闻专业主义，不能为资本所利用收买，进行虚假报道，以维护负面问题主导者的利益。
