文/杨黎明

一个企业的管理，无非是包括两个方面的管理：第一、企业内部管理；第二、企业外部管理。企业内部管理又分为：行政管理、人事管理、财务管理、安全生产管理；

行政管理：包括设计企业组织构架；制定企业远期、近期任务和目标，制订企业文化。制订企业内部规章制度；协调企业内部门与部门之间的协同合作关系；监督公司各部门的业务顺利开展；评估企业内部各部门任务完成情况。

人事管理：包括负责企业内员工的招聘、任用、辞退；建立和保管企业内员工人事档案；制订各个岗位的职责与薪酬标准；制订企业内部奖励与惩罚规则；规范管理员工日常行为举止；管理员工日常考勤。

财务管理：严格建立和管理财务账目；严格管理企业内部资金、移动资产和固定资产；制订开源节流的财务制度；每月依法向国税、地税申报税务；严格把控企业收入和支出；按时发放员工薪酬；给员工缴纳社保、医保；执行人事部的指示，落实对员工的奖励和惩罚。

安全生产管理：包括制订安全生产预防性措施；制订生产岗位；调配人员生产岗位；监督员工日常安全生产；制订日常生产任务；监督生产任务执行；验收生产任务；管理货物库存。

企业外部管理，包括：客户资源管理、公共关系管理。

客户资源管理：包括开发市场，拓展销售渠道；维护老客户，开发新客户；做好售后服务；

公共关系管理：包括妥善处理与国家行政管理部门的关系；妥善处理与公共媒体之间的关系；妥善处理企业舆论危机；制订长期的，和近期的宣传计划，和策略。

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这个问题犹豫了好久，没有回答。我看到过不少人对于类似问题的解读，大部分都是站在管理上谈管理的问题，而且绝大部分谈论的都是管理具体的行为，这不是对管理本质问题的探讨，而只是对特定管理概念或者行为的表面解读而已。这里从我的观点进行尝试性阐述。

关于管理本质的问题，多年前，著名的管理学家明茨伯格曾经专门著书阐述，基于组织、角色和工作的职能流程等进行了详细的阐述，他的那本书叫做《管理工作的本质》。但是这本书所写的东西与另一位大师德鲁克的观点却有不同，两人分别站在不同的角度理解管理的问题。看来是仁者见仁智者见智了。

要想知道管理的本质是什么，首先要知道管理是什么。如果连管理是什么还不清晰，如何理解它的本质呢？我们沿着这样一条主线来思考：企业是做什么的--企业的行为和目标需要怎样的支撑和保障--企业与管理的关系如何--企业管理到底管理什么？这是由表及里的逐步逻辑，可以有一个相对清晰的阐述。

一、首先我们来了解一下企业企业这个名词对大多数人来说，简直再熟悉不过了。因为我们平常就总是和它打交道，或者身处在它的运行环境之中。但是，企业是做什么的呢？有人说是赚钱的，这没错。但是，企业只是赚钱的吗？或者说企业赚钱又是为了什么？

1.企业是资源配置的载体

企业在本质上来说是具有资源配置作用的，这种作用对内和对外都存在。

对内的资源配置包括利益分配、职能保障、资金、人员和物资的流动等等；对外的资源配置作用则是企业的社会责任，一方面社会整体的资本分配、资源配置一部分是通过企业来实现的，另一方面，社会的人力资源、材料物资等也是通过就业和供应链等形式在企业之间进行分配的。

这种分配不是哪个部门的要求，而是企业的天性使然。因为企业是要面对市场的，市场的交易行为要求企业不断的优化和重塑自己的资源配置。

2.企业是资本增值的载体

就像大家理解的一样，企业是要赚钱的，但是企业赚钱是通过资本增值实现的。企业投资，耗费时间和成本进行产品的设计和加工，并以交易为目的持续提供优质的客户服务，这一些都是为了达到资本增值的目的。

因为只有资本增值，企业才有生存的空间，才能够有发展动力，才会有存在的意义。

企业资本增值表现为两方面，一是盈利能力增强，二是企业的资产存量增长。

3.企业行为是一种规则约束的群体行为

企业不是一个独立的个体，尽管它有自己的风格和行动的目标。但是，这些目标和目标的实现都是有企业另一种形式的主人翁-员工通过工作来实现的。换句话说，员工团队或者群体的行为方式和行为效率决定这企业的行为，而企业的行为是企业存在和发展的基础。

企业在内部要进行资源配置，要通过团队的规则性行为来不断提升自己的盈利能力和资产规模。这就是企业的基本属性，也是所有员工行为的归属。

二、企业运行需要怎样的保障和支撑？不管居于何种目的，存在什么原因。企业都是要正常运行下去的，那么它的运行或者诉求需要怎样的保障和支撑呢？

1.效率支撑

企业进行资源和资本的投入，不能够无限期的放任不管，它需要这些投入的资源和资本能够在最短的时间内收回并且实现增值。

如何才能做到呢？就是企业的运营。运营工作就是要通过各种手段将企业投入的资本和资源进行和合理的配置和利用，让这些资源在员工的劳动付出后能够形成增值的并且满足市场需求的产品或服务，然后通过市场行为实现交易，达到变现和盈利的目的。这里的运营不同于日常的营销，包含了资本投入之后到变现回收的全过程。

这个过程几乎动用了企业的全部要素，因为效果和效率的要求，这些包括人、财、物和信息等元素的要素必须按照一定的计划于规则运行，否则便会造成大的消耗和不理想的结果。

2.效果的持续保障

在企业的资源配置和运行的过程中，如何能够达到目标，如何能够不偏离方向，如何能够以最小的投入获取最大的回报。这不仅是效率的问题，而且是效果的问题。好的企业行为能够使得效果满意，不好的而企业行为会产生不满意的效果，暂时的效果能不能得到持续提升也都需要一种力量的保障和支撑。

这种保障的支撑的力量从何而来呢？

3.组织的本性要求

企业也是一种组织。既然是组织，就有它的特性，要有规则和目标，有流程和约束。否则，企业就会变成俱乐部，就会变成麻将馆，就不可能有真正的能力去实现市场目标，也不可能满足自己的增值需求。所以，企业必须在组织运行和组织效率上进行作为，要通过适当的方式来进行支撑和保障。

企业作为组织的效率要求和效果需求，都在呼唤一种体制、规则的系统性支持，这种体系性的以企业增值为目的，以提升企业运营效率和效果为目标，以组织规则和方法为手段的行为就叫做管理。

三、企业与管理的关系是如何的？企业本身是一个有机的组织，是一个在统一目标和使命下运行的有机生命体系。这种体系的运行呼唤管理的存在，而管理也是以企业的高效运行为目的。

1.企业需要管理

管理并不是在企业之外强加的第三方行为，而是企业自身运行的规则性要求。企业要有秩序的运行，所有的员工要有工作的积极性，所有的组织要能够在职能和目标上实现有机协同，不能紊乱或者相互冲突。作为管理是解决这种问题的，企业自身早就了这一行为。

也就是说，企业的自我约束和对内部资源、人员等的协调组织等，形成了管理。

2.管理是企业的组成部分，是企业运行的保障

作为管理，其天生的本性就是服务于企业，讲究高效的方法和模式，通过组织、协调、监督、控制等具体措施使得各部门、各岗位都能够有效运行且彼此协调；能够通过股权、激励、绩效、薪酬、职级等多种方式来塑造企业的利益分配机制和员工的激励；能够通过融资、投资、业务体系管理、竞争等手段帮助企业实现资金流的畅通。

没有管理，企业就没有了骨骼，管理即使企业运行的需要，也是企业存在的支撑。

四、管理到底管理什么？管理本身是没有意义的，只有作用于它的对象才会产生意义。基于企业全局考虑，管理的对方包括：

1.企业资金与资本

企业的资金与资本本身是不动的。尽管资本的天性要求增值，但是如果没有高效的运营，一样没有意义。在资金的流动和资本的控制方面，仅仅靠单纯的手段无法达到目标，因为运营风险的控制和运营效率的达成，需要管理的支撑。运营与运营管理是同步存在的。

不要以为做运营不是在做管理，做运营的人在同步做着运营的管理工作，这管理的对象是流程、是信息、是资金、是团队还可能是部门或者组织。

一个不懂运营的人做不了运营管理，同样，一个不懂管理的人也做不了运营工作 ，因为运营与管理压根就是一体的。

2.组织与规则

企业的使命达成是通过组织来实现的，什么样的组织最适合企业的目标达成，组织应该遵循什么样的规则才能够顺畅运行，组织的岗位怎样设计才能够满足目标达成的职能要求，岗位的员工应该怎样工作才能够符合职能的需求？

这些都是管理要考虑的问题，管理者要进行组织设计、职能分解、岗位设计、人员匹配、团队管理和工作过程管理与效果评估。这是规则化的管理过程，是计划、设计、控制和分析总结的循环过程，也是战略目标分解与落地的过程。

3.人员与激励

这是大部分人理解的管理范围。因为企业的运营还是要通过人来实现的，没有合格的员工就不可能有合理的员工产出；没有合理的人岗匹配，就不可能有合理的组织产出；没有合理的薪酬与激励体系就不可能有企业的整体绩效达成。

下到普通员工的日常事务，上到顶层的公司治理，没有一样不与管理有关系的。

与其说管理像骨骼，起到支撑作用，还不如说管理像血管遍布于企业的每一个最小单元，搭载着企业的文化、信息、和规则撑起一个强大的企业。

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