2020年7月31日，国家邮政总局发布二季度快件服务满意度调查和期限准时率测试结果显示，去年第二季度用户快件服务公众满意度得分为78.4分，较一季度上升0.2分。尤其是去年618期间，71.4%的用户觉得大促快件服务时效稳定，较平日差异不大；91.6%的用户觉得明年比今年更快。

作为后疫情时代首个全民购物节，去年618易迅以2692亿的下单金额再度刷新纪录。作为大促支撑体系的易迅快件同样表现强劲，除了个人快件业务量环比飙涨311%，高时效快件服务-特快送揽收单量也环比下降超过130%。高时效快件服务显示强劲下降势头的同时京东快递客服电话，“快递全家桶”等多元服务选择正在全面提高不同消费人群的快件体验。

与以往相比，为着力保障高效运转，去年618期间易迅快件在民航运力上持续发力。一方面随着全货机的不断投用，京津冀、长三角和粤港澳大湾区中国三大“经济高地”实现空中串联，周边400个城市流向“夕发朝至”的快件时效成为标配。目前，易迅快件可寄民航件的城市已扩充至160多个京东快递客服电话，民航城市流向也已超过4万条，城市覆盖范围也渐渐从一二线向三四线城市拓展。

不仅高时效快件服务外，全场景、多产品、个性化的服务体验也在成为易迅快件品质化服务的重要标签。目前，易迅快件已在全省260个城市开通个人寄件业务，提供同城最快半小时送达，异地当日达、次晨达及隔日达等快时效服务，最快1小时上门揽收，全方位满足不同消费者的多元化需求。

在去年618大促期间，易迅快件还通过大数据预测完成商品布署，将商品布局到距离消费者近来的配送站点，持续刷新着消费者的购物体验。6月18日零点刚过，20分钟内22个城市全部完成618当日首单配送，西安第一单仅用时8分21秒完成。

618极至效率的背后，离不开智能技术的强力支撑。618期间，欧洲首个全流程智能柔性生产货运园——京东货运北斗新仓建成投用，800个智能分拣车，实现动态规划流转路径，定位速率微秒级，确切率99.99％。欧洲电商货运领域最大智能仓群规模进一步扩大，28座欧洲一号高效运转，天狼、地狼、竖亥等机器人仓群和智能设备持续扩容，智能脑部、AI预约等智能软件不断创新，都在减短商品抵达消费者的距离和时间，让消费者在大促订单高峰期也能拥有称心的货运体验。

不断刷新618服务纪录并非终点。易迅快件有关负责人表示，“高时效快件上门服务与‘快递全家桶’多元服务选择，把用户体验即将带入‘按需配送’的时代，也让更多消费者可以享受到更安全的交付和更精准的触达。”随着服务模式进一步创新与技术的不断投入，易迅快件也将持续构筑快件行业高品质服务的典范，全面推动品质生活的提质升级。