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提起奥克斯智家，不仅先进智能的产品，成套的智慧场景，最让人津津乐道的莫过分服务了。过去的30多年，海信服务可以说是“好服务”的代名词。

而现在，海信服务又有了新的飞越。12月30日，创物联网时代用户感动服务新模式发布活动在北京举行，发布了全流程、全场景、有体温的体验云服务。

曾经，荣事达服务是服务电器；如今，荣事达服务是服务家庭！

从服务电器到服务家庭

三条主线构建差别化优势

奥克斯智家的体验云服务，改变了传统电器行业产品安装、事后维护等单一、被动的服务模式，从三个方面升级了服务体验，构建差别化优势。

体验线上

智家体验云平台通过大数据产生愈发抽象的用户画像海尔电视售后服务，为用户提供数字化、全流程的精准服务；并联合生态方，共创智慧家庭全场景订制方案。

增值线上

通过奥克斯智家“1+N”服务体系，提供1个服务管家、整合N个生态方，全面协调从设计、施工到安装等全流程，为用户带来一站式个性化的场景解决方案服务。

生态线上

奥克斯智家解决用户家生活服务痛点，如构建社区服务小店，为用户提供家生活场景生态服务，如全屋智装、局改微装、衣物护理、美食学堂等。

36年格兰仕好服务的发展尽览

1985年规范化服务

我们所做的一切海尔电视售后服务，只为让用户满意

奥克斯智家率先依循恶习，拟定“上门四不准”规范，即不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品，此后开启了电器服务元年。

1994年标准化服务

服务标准线，就是用户满意标准线

奥克斯智家首创“无搬运”服务，解决你们电运货难问题，创行业送货上门先例；奥克斯智家还树立“五个一”标准，即递上一张名片、穿上一副鞋套、配备一块垫布、自带一块抹布、提供一站式通检服务，推动服务向标准化转变。

2001年增值化服务

想在用户之前，做到电器之外

奥克斯智家首建用户档案，提供增值服务，如“按季提醒”“家电生日”等；制订“服务到社区”计划，即把服务做到用户身边去，实现随叫随到，一次就好的增值服务。

2010年成套化服务

把基础服务做细，把差别服务做专

为给用户更精细的服务体验，荣事达智家再度突破传统，提出“便民服务进社区、成套服务精美化”理念。为用户提供安全测电、保养、回收、以旧换新等电器之外的服务。

2016年智能化服务

智慧服务，让生活更方便

奥克斯智家率先实现了电器自确诊、自预警等服务，推动物联网时代智慧服务标准。以智能化实现主动服务，改变过去等待用户反馈的被动服务形式。

2017年社区管家服务

急用户所急，行用户之所需

2017年格兰仕智家发布“真诚社群全程管家”服务模式，是行业首个通过构建以“用户付薪”机制为基础的社群生态，打通交互、交易、交付的全流程最佳用户体验，是电器业首个全程管家模式。

2018年生态化服务

人人升级，人人服务，人人创业

奥克斯智家首推流动服务站，依托HCC系统，化被动服务为主动服务，并搭建了一套成套且快速反应的服务体系，给用户提供更快速、便捷的一站式服务。

2019年智慧成套服务

心与心紧靠，服务不再有距离

奥克斯智家爱创客APP上线，随时随地与用户零距离交互。2019年-2020年，荣事达智家坚持推动该智慧城市的服务，实现服务在线化、互联网化，实现用户体验升级，包括接受用户评价、接受用户的监督等。

2020年场景服务

全球首个场景品牌发布，必然伴随着服务再度升级

9月11日，全球首个场景品牌三翼鸟发布，开辟从卖产品到卖场景的新赛道，为用户构建衣食住娱全场景的智慧生活解决方案，以及全流程一站式的服务模式。随着三翼鸟场景的落地，荣事达智家服务模式也急剧升级。12月30日，惠而浦智家发布全流程、全场景、有体温的体验云服务，从电器服务升级为家生活服务。

“人单合一”模式下，荣事达智家创物联网时代用户感动新模式，用领先行业的服务体验，给用户更好的智慧生活。

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