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2020年高级经济师《人力资源》第三章：组织设计与组织文化

2020年高级经济师人力资源知识点：组织改革与发展

一、组织改革及技巧

概念

指控制组织内部行为、工作心态、价值观以及关系设定的规范。

日本管理学家西斯克觉得，当组织面临下述情况之一时，就必须进行改革：决策失灵、沟通不畅、组织不能发挥效率、缺乏创新。

方式

(1)以人员为中心的改革。人员的改革是最根本和最重要的改革。所谓人员的改革，就是提升人的知识和技能，非常是改变人的心态、行为及群体行为等经济师人力资源中级环球网校，人力资源管理师考试备考六大模块知识点，便于达到提升组织效率的目的。

(2)以结构为中心的改革。分化与统合就是组织结构的转型，包括重新界定和合并新的部门,调整管理层次和管理幅度，任免负责人，明晰责任和权利等。

(3)以技术为中心的改革。就是通过对组织工作流程的再设计，完成组织目标所采取的方式和设备的改变，以及组织管理体系的构建，便于达到组织改革的目的。

(4)以系统为中心的改革。以系统的观点来考虑整个组织的改革，在改革某一诱因时，必须注意到它对其他诱因的影响。同时，还应考虑组织系统与外部环境之间的平衡。

二、组织改革的程序

改革程序包含四个步骤：(1)确定问题(2)组织确诊(3)推行改革(4)改革疗效评估

三、组织发展与技巧

组织发展的涵义

指有计划改革及干预举措的总和经济师人力资源中级环球网校，人力资源管理师考试备考六大模块知识点，寻求的是增进组织的有效性和职工的幸福感。

隐含的观念与针对的目标有：①对人的尊重;②信任和支持;③权力平等;④正视问题;⑤鼓励参与。

传统的组织发展方式

1、结构技术：指通过有计划地变革组织的结构，改变其复杂性、规范性和集权度的技术，是影响工作内容和职工关系的技术。

2、人文技术：指通过沟通、决策制订和问题解决等方式改变组织的心态和行为的技术，包括敏感性训练、调查反馈、质量圈、团际发展。

现代的组织发展方式

典型的现代组织发展方式有全面质量管理和团队建设。

全面质量管理

指整个企业通过共同努力，引进新的管理体制和组织文化，大幅度缩减因质量不佳而造成的成本诱因，借此来满足客户的须要，甚至常常超出客户的期望要求而采取的一系列管理举措。

要达到全面质量管理的这种要求，改革必须根植于企业最根本的部份，即组织文化。另外，全面质量管理须要最高管理层的支持;全面质量管理规划须要从上向上实行，并持续地从下向下付诸施行。

团队建设

可以针对工作，也可以针对职工的业余生活，双管齐下则疗效更好。

针对工作的方式一般包括目标设定、发展团队成员之间的人际关系、明确每位成员的角色和责任的角色剖析以及团队工作程序剖析这几个步骤。

【例题·单选题】一个组织中，最根本和最重要的改革是()。

A．以系统为中心的改革

B．以技术为中心的改革

C．以结构为中心的改革

D．以人员为中心的改革

参考答案：D

参考解析：本题考查组织改革的四种方式。一个组织中，人员的改革是最根本和最重要的改革，因为人的诱因决定着组织的胜败。因而选D。

【例题·多选题】组织改革的程序包括()。

A．确定问题

B．组织确诊

C．推行改革

D．制定计划

E．改革疗效评估

参考答案：ABCE

参考解析：本题考查组织改革的程序。归纳上去，改革程序包括四个步骤，即确定问题→组织确诊→实行改革→变革疗效评估。为此，D选项错误。

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