导游故意误导游客烂消费的情况屡见不鲜,我经常听到游客的抱怨鼓浪屿旅行社。这个问题在旅行社,他们没有一个好的经营方向,没有一个好的道德情操,这种作法是不道德的,违犯了“旅游法”,一个好的旅行社和旅游服务机构应该有好的职业操守。
导游在鼓浪屿威胁游客?涉事两导游被取消带团上岛资格, 你怎么看?
我是旅游业相关从业人员,不过我是景区资源方运营。
接下来我将从三方面的角度来说这件事:
从旅行社角度来说,鼓浪屿的体验店和旅行社签订有返利协议,导游带领游客来体验店消费到一定额度可以获取返利,返利多少我不知道,这是公司内部机密。
但是导游,光靠,但是门店销售业绩好的所以景区体验店销售返利成了支撑他们工资的一个重要组成部分,其占比高达50%~70%。
不过
而现在的处理结果是这样的:
涉事两名导游及相关旅行社违反《厦门经济特区鼓浪屿世界文化遗产保护条例》,已被列入“鼓浪屿综合惩戒主体名单”,取消其带团上岛资格。
鼓浪屿是厦门的一个地标性景点,旅行社失去了带团上岛资格,就意味着至少会错过10%潜在的要来厦门旅游的游客,甚至有可能会倒逼旅行社放弃厦门旅行线路这条业务,如果旅行社是重点打造厦门旅游线路的话,可谓是损失惨重。
从游客角度来说,游客明显报了低价团,所以才会被强行带去体验店消费的。
而中高端的定制游、深度游是不会出现类似的情况,导游的素质相对较高一些。
所以,为了身心健康,最好报一些高价团。
如果是自助游,请忽视我的提议。
从景区运营角度来说,我个人觉得这个锅甩得挺好。
鼓浪屿已经尽力止住这次突然冒出的危机公关带来的负面影响,目前我觉得他们的善后措施做得非常到位。
大家的第一反应是导游恶意威胁游客的现象,这是全中国的景区都会发生的事,自然不会怪罪到鼓浪屿头上。
如果大家的第一反应是鼓浪屿出现导游恶意威胁游客消费的现象的话,会发生什么?
“你们景区都发生导游威胁游客消费的事情了,谁知道为了钱还能做出什么不要脸的事情!”
“。。。。。。”
长久以往,鼓浪屿的名声会一落千丈,逐渐被其他同质景区取代。