1、学习《信访条例》《依法分类处理信访诉求办法》等法规；

2、结合国企实际，制定你单位的信访接待、处理等制度规定，以制度管事；

3、对来访群众有感情，耐心听取分析来访群众诉求，做好上传下达工作；

4、争取你单位领导、一把手对你工作的重视，领导不重视，很难做好信访工作。

在基层做信访工作是种怎样的体验？

在基层做信访工作除了信访接待、登记、矛盾纠纷排查化解等基础工作，还有案件查处、网上办案、满意度评价、集体访越级访、突发事件等几个方面的工作。

案件查处工作最关键，也最辛苦，调查时要入村入户走访，向当事人了解情况，开会研判分析信访事项，然后做出处理意见，最后写出调查报告，并将案卷材料装卷归档等，这是每一个普通案卷的程序；复杂案件要经过数次甚至数十次的沟通，想办法协调，有时付出很多努力和辛苦，也很难彻底的让各方当事人都满意，这也说明了信访工作的复杂性。

乡镇网上办案是从2015年开始的，开通了全国信访信息系统，有电脑知识的人会直接从网上反映诉求，这就要求每个工作人员，不管年龄大小，你必须学会操作电脑，包括登记、转交办、上传等基本知识，现在年龄在50岁左右的人，他们的电脑操作不太流利，为了完成这项工作，他们还要增设这门信息课程，学起来有点吃力，而且忘性快，无奈只有，记笔记，确实让人吃苦不小，不过学会后，也确实让他们收获不小。

以上都是信访工作的日常业务，除了日常工作外，在这些琐碎、纷杂的日常工作中还会不时出现越级上访，集体上访及赴省赴京的非访，还有令很多单位头疼的突发事件等，所以说信访工作压力很大，这就要求我们不断学习，充实自身力量，提高办案水平，并以高度的责任感和政治敏锐性及时化解或上报突发信息，把问题控制在可控的范围，从而制定方案妥善解决。

基层是群众信访问题的发生地，也是大部分信访问题得以彻底解决的源头。基层信访工作做得扎实，才能筑牢信访工作的基础，从而有利于更广泛、更快速地收集群众对我们党和政府的日常工作的意见和建议，争取人民群众对我们各项工作的参与、支持和理解，提高党委政府的公信力。一些好做法必须坚持：如对于侵害群众利益的突出问题必须做到及时处理；坚持推行领导接待日制度；坚持一线工作法和信访工作每周一例会制度；对老案件及时通报办理进度，对新案件研判分析，明确责任，加快解决，使信访苗头发现在一线，处理在一线，夯实筑牢社会稳定的第一道防线，对于发生在群众身边的各类矛盾纠纷进行分类梳理，该立案的立案、该查处的查处，实行纪检、信访、司法、民政、土地、城建等多个部门联合办公、共同协商，依据相关政策把问题解决到位，本着“信访工作无小事”的原则，认真对待每一起来信来访，履职尽责，真正实现小事不出村，大事不出乡的良好工作格局。