2020年12月，南京市孙先生在易迅网购了一部惠普笔记本，然而到货后发觉有瑕疵，于是当日与客服反应并申请退款，然而因为取件退款当日该部笔记本涨价2000元，于是孙先生先取消退款申请，申请保价后再度递交退款申请。但以后易迅客服多次以申请超时为由拒绝退款。当孙先生找到大连市惠普售后对机器进行检查后发觉笔记本零件多处有问题，要求退款，易迅客服则表示，该笔记本为全新正品，不同意孙先生退款。

2020年12月，南京市孙先生在易迅网上购物平台惠普通（HP）OMEN暗影精灵易迅自营旗舰店订购了一部笔记本，耗费21998.98元。12月11日，孙先生收到商品后，发觉笔记本显示屏边框上有瑕疵，于是当日与客服反应并申请退款，并预约了12月18日取件，而且因为取件退款当日该部笔记本涨价2000元，于是孙先生先取消退款申请，申请保价后再度递交退款申请。随即，易迅快件人员通过上门取件的形式拿走商品。12月21日易迅售后收到商品后惠普打印机售后电话，联系了孙先生，因为孙先生外出没有携带电话，其家人接听电话，售后以没有24小时内反应商品问题为由拒绝退款把商品原返。2小时后，外出归来的孙先生再度和易迅客服沟通，表示早已在24小时内反映过商品瑕疵，并出示了相关截图证据，易迅客服查证后情况属实。因为商品早已原返，客服建议孙先生不要拒收，可以收下后再重新申请退款。12月24日，孙先生收到笔记本后，申请退款，12月29日易迅客服又以申请超时拒绝退款。此后，孙先生再度联系易迅消费者维权热线反映情况，并且迟迟没有解决。

1月4日，易迅维权热线的客服建议孙先生到当地惠普售后检查商品瑕疵是否自带。结果却测量出了笔记本存在其他问题：笔记本D壳有一处螺母花了；A壳右上角有拆痕迹；屏轴两侧卡扣松了；屏轴有拆痕；C壳SD卡处凸出。此后，孙先生以商品为拆过的机器为由申请售后退款。1月9日，京东客服联系孙先生表示，通过查证该笔记本的序列号，该笔记本为全新正品，不同意孙先生退款。

13日11时惠普打印机售后电话，记者联系到易迅维权客服部，据郭姓工作人员表示会将问题反映给相关部门。15时许，易迅公关部工作人员联系到记者表示，目前早已在核对处理此事，会尽早对此事做出回应。

龙头新闻·生活报记者周琳