针对本次爆燃风波，三星客服回应：已将本次风波爆燃手机送检，目前正在对该产品做测量剖析，有结果会与当事人对接。三星官方是否会将结果进行公布、公布时间皆不知情。现也未接到召回该机型手机的通知。
三星客服建议，若果手机有发热情况，非常是待机过程中有发热情况，为了生命安全，建议死机，并送到修理站做测量。
三星客服透漏，通常电瓶质保时间为一年，原装电瓶使用时间为2-3年，然后可能会出现不蓄电等情况。
目前，三星各官方微博、微信等平台，未对本次手机爆燃风波做出任何表态或回应。
记者拨打三星手机品牌授权修理分店电话，工作人员表示：G5700机型手机发热或则待机时间短，可能是芯片或手机电瓶问题。若对该机型手机修理，三星给出的新政是免费检修，100元的修理费免除到50元，更换电瓶费用自理，通常为120元。
4月28日下午10点，三星将举办新款发布会，并透漏最强设备正式将至。
IDC数据显示，2012年三星手机在中国市场的占有率曾达到17.4%，排行中国第一。发布的数据显示，2020年三星手机销量达到2.66亿台，连续第8年蝉联全球第一。
但数据显示2021年一季度，三星手机在中国5G手机市场的占有率仅有1.3%三星手机客服电话，排行第七。2012年“字库门”事件，三星手机无预见性的出现蓝屏、定屏；2016年“电池门”事件，三星Note7手机发布一个多月，在全球范围内发生三十多起因电瓶缺陷引起的爆燃和火灾车祸，直接造成三星手机在中国消费者心里的滑坡。
手机出现火灾或爆燃，三星并不是个例。4月11日，澳门国际机场停机坪忽然火灾三星手机客服电话，从爆光的现场图片来看，大火货物前面印有vivo、Y20等字样，疑似为vivoY20手机以及相关配件。这种货物原定将从台湾运往法国。目前vivo未在公开渠道说明火灾缘由。记者致电vivo客服，截至发稿前，未得到回复。目前台湾民航物流与俄罗斯鹰航已公开表示暂停vivo相关物流业务。
《现代广告》杂志社出品
文|陈洁洁
排版|万科明
