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电话订票流程

首先拨通电话订火车票电话 ，然后根据语音提示：1为车票预订及取消；2为列车时刻查询；3为票价查询；4为余票查询；6为区号查询；8为一线通卡；9为订票投诉。

1、车票预订及取消：1为订票须知，2为动车组订票，3为普通订票，4为简易订票，7为取消订单，8为查询订单信息。

（1）订票须知：1为动车组订票须知，2为普通订票须知，3为简易订票须知，6为取消订票须知，7为查询订单须知；

（2）动车组订票：首先需输入一张有效身份证号码，然后分2种方式：1为按发到站订票，2为按车次订票。

①按发到站订票：获取乘车站获取到站输入四位乘车日期获取发车时间范围要求选择席别（1为一等座，2为二等座，3为软卧）输入订票张数输入小孩票张数（无小孩票请按0）选择车次复述订票信息确认订票信息请按1处理订单语音播报订单号码、票价、取票期限和取票地点（更换订票信息请按1）

②按车次订票：输入四位乘车日期根据数字车次获取车次

选择乘车站选择到站选择席别（1为一等座，2为二等座，3为软卧）输入订票张数输入小孩票张数（没有请按0）复述订票信息确认订票信息请按1处理订单语音播报订单号码、票价、取票期限和取票地点（更换订票信息请按1）

（3）普通订票：首先需输入一张有效身份证号码，然后分2种方式：1为按发到站订票，2为按车次订票。

①按发到站订票：获取乘车站获取到站输入四位乘车日期获取发车时间范围要求选择席别（1为硬座，2为软座，3为硬卧，4为软卧，5为一等座，6为二等座）输入订票张数输入小孩票张数（无小孩票请按0）选择车次复述订票信息确认订票信息请按1处理订单语音播报订单号码、票价、取票期限和取票地点（更换订票信息请按1）

②按车次订票：输入四位乘车日期根据数字车次获取车次

选择乘车站选择到站选择席别（1为硬座，2为软座，3为硬卧，4为软卧，5为一等座，6为二等座）输入订票张数输入小孩票张数（没有请按0）复述订票信息确认订票信息请按1

处理订单语音播报订单号码、票价、取票期限和取票地点（更换订票信息请按1）

（4）简易订票：

输入一张有效身份证号码获取乘车站获取到站输入四位乘车日期获取发车时间范围要求固定席别：硬座

输入订票张数输入小孩票张数（无小孩票请按0）系统确定车次复述订票信息确认订票信息请按1处理订单

语音播报订单号码、票价、取票期限和取票地点（更换订票信息请按1）

（最新消息：节假日高峰临近，还没有买到火车票回家的市民别灰心，铁道部表示，目前通过电话订票的旅客有40左右未能按时取票，超过规定的取票时间后，这些车票将重新返回售票系统发售，旅客可于每日14点左右和零点以后进行查询。）

据铁道部消息，为方便旅客购票、取票，2013年1月1日起，铁路部门将对火车票电话订票取票时间和范围、互联网和电话订票起售时间、火车票预售期作出调整。

自2013年1月1日起，通过电话预订火车票的旅客可凭订票时乘车人有效身份证件，到全国任一车站窗口或代售点换取已订车票，实现电话订票全国通取。同时，电话订票的取票时间延长12个小时，即：当日12:00前已订车票于第二日12:00前取有效；当日12：00后已订车票于第二日24:00前取有效。

自2013年1月4日起，互联网、电话订票预订第20天车票的起售时间由原来4个节点调整为10个节点，即8：00～18:00(14:00除外)期间每小时均有部分新票起售，所有动车组列车车票统一于11：00起售。具体起售时间详见各车站公告，或登陆网站首页“最新动态”栏查询。

注意：

铁路订票热线升级

升级后的电话订票系统按照实名制购票方式，对订票、取票规定进行了调整：一张有效证件只能订一张相同日期、车次车票；订多张车票时，需依次输入多个乘车人的有效证件号码。另外，使用二代身份证所订车票，可凭原件在自助售票机上进行取票。

变化一：原先，旅客订票时仅需输入订票人的有效证件即可，直至窗口取票时，方才输入乘车人证件。升级后，旅客在电话订票时就需输入乘车人的有效证件，而其在窗口取票时则免去输入证件号码的步骤，只需凭借订票系统号码取票即可。需要注意的是，一张有效证件只能订一张相同日期、车次车票，而在订多张车票时打电话订票流程，则必须依次输入多个乘车人有效证件号码，其中，儿童票不需输入证件号码。

变化二：原先旅客取票时，须凭订票单号及订票时使用的乘车人有效证件（原件或复印件）进行取票。升级之后，对于使用二代身份证所订车票（全价票）的旅客而言，还可凭原件在自助售票机上进行取票。不过，需要取消订单时，旅客须凭订票单号及订票时输入的乘车人有效证件号码进行取消；订票单内有多张车票时，应逐张输入订票时使用的乘车人有效证件号码才能取消。

此次更新后的电话订票系统，对一次电话订票张数、一张有效身份证件一天订票次数、取票时间和车票预订天数的规定没有加以改变，仍为：春运及节假日期间，一张有效证件，一天只能订票一次；每一次电话订票最多可订同日期、同车次、同席别的车票不超过3张。

其余期间，一张有效身份证件一天订票不超过二次；每一次电话订票最多可订同日期、同车次、同席别的车票不超过5张。电话订票预售期为4-20天（含订票当天），最短可预订第4天的车票。预订成功后的订票保留时间为：当日12点前预订的、订单保留至次日12点；当日12点后预订的，订单保留至次日24点，在规定时间里未取的车票系统将自动取消。

目前，电话订票所使用的有效证件为：居民身份证、护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证。电话订票时间为早上7时至晚上11时。

（5）电话订火车票取消订单：输入订单号码，按#结束输入订票所用证件号码，字母以*代替，按#结束语音播报取消结果。

（6）电话订火车票号码查询订单：输入订单号码，按#结束输入订票用证件号码，字母以*代替，按#结束语音播报订单信息。

2、电话订火车票列车时刻查询（请按2）：1为按发到站查询，2为按车次查询。

（1）按发到站查询：输入乘车站输入到站输入四位乘车日期选择发车时间段语音播报列车时刻信息车票预订请按1，余票查询请按2，返回请按0。

（2）按车次查询：输入四位乘车日期输入字母以外的车次选择要查询的车次语音播报列车时刻信息重听请按*，车票预订请按1，余票查询请按2，返回请按0.

3、电话订火车票流程之票价查询（请按3）：1为按发到站查询，2为按车次查询。

（1）按发到站查询：输入乘车站输入到站输入四位乘车日期选择发车时间段语音播报列车时刻信息车票预订请按1，余票查询请按2，返回请按0。

（2）按车次查询：输入四位乘车日期输入字母以外的车次选择要查询的车次选择乘车站选择到站语音播报票价信息

车票预订请按1，余票查询请按2，返回请按0。

4、电话订火车票余票查询（请按4）：1为按发到站查询，2为按车次查询。

（1）按发到站查询：输入乘车站输入到站输入四位乘车日期选择发车时间段语音播报余票信息车票预订请按1，票价查询请按2打电话订票流程，返回请按0。

（2）按车次查询：输入四位乘车日期输入字母以外的车次选择要查询的车次选择乘车站选择到站语音播报余票信息

车票预订请按1，票价查询请按2，返回请按0。