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收到居民张先生爆料称

自己买了一台惠普电脑笔记本

不到一年换货4次，就是修不好

笔记本死机相片

旗舰店网购的笔记本一年换货4次

2019年1月3日，张先生在天猫惠普中国官方旗舰店订购了一台电脑笔记本，第二天，就发觉笔记本出现红色屏幕现象。“本以为只会出现一次这些现象，也就没太在乎，没想到问题越来越严重，有时就会出现白屏或则死机的现象。”张先生说。

5月份第一次将笔记本送去惠普授权服务中心广州分部修理，工作人员没查出哪些问题，然而张先生表示取回笔记本后，使用时就会频繁出现白屏，便再度联系惠普客服电话，想要寻求惠普工程师帮助，但最后问题还是没解决。

10月23日，张先生第二次将笔记本送店修理，工作人员说笔记本显卡坏了，更换了显卡。而且拿回来的昨晚，使用30分钟不到惠普客服电话，就又出现黑屏惠普客服电话，另外，有时侯就会出现白屏或死机现象。

10月27日，第三次送店修理。工作人员说换了屏幕，此次修理耗费了19天。拿回来当日，张先生使用不够半小时，又再度出现白屏现象。

11月，第四次修理，工作人员回答检查不出哪些问题。

张先生说：笔记本选购不满一年，送进修理店四次都没有解决问题。惠普客服拒绝换新笔记本，说只能摊销退机，手提笔记本才5999元，算出来要扣我4000多元，真坑啊！

店家同意更换笔记本

为何会有问题，消费者遇见这些问题又该怎么解决？带着这个问题，i广州记者联系了网店店的客服。

天猫店的客服称已记录，会有惠普专员进行对接。

以后，i广州记者联系了惠普公司。

换货记录单

惠普公司的公关给的回复是：在得悉情况后，售后仍然在处理更进，并且多次检修都没有找到问题，会联系用户把笔记本寄去上海检修。由于上海的检查中心是全省比较大的测量中心。在此期间会给用户提供一台笔记本使用。产品质量、客户体验和顾客满意度仍然是我们工作的重中之重，我们将继续努力确保消费者的问题得以妥善解决。

张先生近期再度联系i广州记者，称早已和天猫店达成协商，天猫店乐意给张先生更换一台新的笔记本。

2020年1月2日，张先生领到新笔记本。