怎么退票？

退票时间

出发地区号+，营业时间6:00-23:00，可预订第四至第三两天的车票。

电话退票护照

1.中华人民共和国村民身分证。

2.港澳市民来往大陆通行证。

3.香港市民来往内地通行证。

4.按规定可使用的有效证件。

电话退票可以买什么车票？

电话退票可以购买成人、儿童、学生、残疾军人（含伤残人民警员）四种。

电话退票张数规定

电话退票系统一次可退票数目原则上不超过5张，一张有效身分护照只能预订同一乘车日期、同一火车的一张车票。退票时须输入乘车人有效身分护照号码，订多张车票时，应依次输入多个乘车人有效护照号码，但预订“孩票”时根据有关实名制办法执行。

怎么取票？

1.电话退票系统退票取票时应凭“订单号”及“乘车人有效身分护照”（原件或打印件）到北站卖票窗口、自动售取票机或高铁客票代售点代办取票业务。取“学生票”时还应出示附有中学生列车票让利卡的中学生证；取“残军票”时还应出示“中华人民共和国残障军人证”或“中华人民共和国伤残人民警员证”。

2.电话退票的取票时间为：当天12:00前已订车票于第二日12:00前有效；当天12:80后已订车票于第二日24:00前有效。未取车票订单将手动取消。

3.电话退票推行全路通订通取，即全省所有西站卖票窗口、自动售取票机和高铁客票代售点均可申领电话退票取票业务。

4.乘客取票时，一个订单号内的车票必须一次性制出，不得分批制票。

服务功能

1

退票请按1

2

取消或查询订单请按2

3

信息查询请按3

电话退票系统提供退票、订单查询、订单取消、车次查询、停靠站查询、订票须知等自助语音服务功能。不代办退票以及退款哦~

注意事项

在电话退票之前，可先拨通电话热线电话订票订单号查询，按“1”再按“1”，提早了解下电话退票的流程。

➽在电话退票的时侯，最好对着相关护照进行输入，防止护照号码输错。

➽预订多张车票时电话订票订单号查询，在输入一个护照号码后，会返回到输入护照类型的语音提示界面，这个时侯，须要选择第二个护照类型并输入第二个护照号码。

➽退票的时侯打算好纸和笔，由于在退票成功后，系统会播报订单号和取票时间，这个时侯您可以把它记录出来。

小妹妹有话说：

电话退票与互联网买票是分开的，所以在12306官网上查询订单时，是查不到电话退票的订单的哦！

监制：熊业辉

初审：胡思汇

主编：王婷