淘宝魔盒使用常见问题FAQ

原文参考：

1、网络联接及使用操作FAQ1、指示灯不亮，无视频输出，该怎么操作？

指示灯假如不亮，首先请复查电源是否正常接入，其次检测电源插口是否早已完全插进去。无视频输出，请复查电视机是否切换到HDMI输出模式（大部份电视机须要选择天猫魔盒有什么用，有的会手动切换），之后检测HDMI跟机顶盒的联接是否正常。

2、AV无视频输出，该怎么操作？

首先请确认是否为附赠的匹配AV线，其次判定AV线与电视机联接正常，再度检测电视机是否切换为AV输出。

3、机顶盒指示灯显示为白色，未能启动，该怎么操作？

首先请复查遥控器指示灯是否闪动（按任意键即可，指示庙会随着按钮闪动），倘若不闪动，请复查遥控器电瓶绝缘片是否移除，或则更换电板。

若非遥控器电源问题，还有可能是袋子关机，操作方式：须要系统还原，用别针按住袋子顶部的系统还原小孔，之后插入电源，直至指示灯闪动后放手

4、网络联接失败，该怎么操作？

首先，请复查网线正常联接上袋子，且网线可以正常上网；其次，请确认上网是否须要PPPOE拔号，倘若是，请先将网线联接路由器进行拔号后再从路由器接下来。联接上机顶盒；最后，请确认路由器IP地址分配策略为动态获取IP地址。

假如是无线链接，请确保无线帐号密码输入正确。

5、外接设备难以读取，该怎么操作？

请确认外接设备（U盘、TF卡）可用，之后请确认是否已有文件浏览器，假如没有可以从应用中心下载安装ES浏览器。（双十一的袋子会预装本地播放，可以直接通过本地播放查看）

6、如何开机、待机？

开机：联接好网路，接通电源即可--------电源指示灯亮蓝光

待机：开机状态下按遥控器上电源键步入待机模式，蓝灯灭，红灯亮；再按电源键可将机器唤起

7、天猫魔盒怎么联接网路及电视机？

A、有HDMI高清线接口的电视机，可以通过HDMI线联接电视机和淘宝魔盒，再将网线插入淘宝魔盒网路接口即可。

B、没有HDMI高清线接口的电视机，可以通过AV线(四色线)联接电视机和淘宝魔盒，再将网线插入淘宝魔盒网路接口即可。

8、互联网怎么联接？

A、有线联接，推荐使用这些方法，只要把网线插到机顶盒的网路口上即可，不须要任何自动设置（推荐）

B、无线联接，设置-网路，从无线列表中选择自家的网路热点，之后输入用户名和密码

C.假如用户家还是拔号上网，请通过路由器接出网线链接，袋子难以支持拨号上网。

9、当系统有新版本出现时，怎样升级？

在线升级有两种形式：

A、系统手动检测到可以升级，会弹出一个提示框，寻问是否立刻升级重启，用户点了立刻重启后，系统重启升级

B、手动检测是否可以升级，点击设置-系统升级，会检查是否有新版本

10、如何恢复出厂设置？

设置-关于-还原出厂设置，点击“确认还原”，建议不要随便使用还原功能，对袋子是有一定损伤的。

11、如何重置系统

死机状态下，用别针按住系统重装键（袋子反面键），之后接通电源开机，约3秒后可看见蓝灯闪动，袋子开始重装系统，握住别针，重装完成后（约15分钟）系统会手动重启。

12、盒子是哪些系统？安卓软件可不可以安装到袋子上？

阿里TV智能操作系统，手机、PAD上的应用软件在电视上体验不太好，建议不要安装，可以到应用中心下载专门针对TV的应用。

13、性能上有哪些优势，与乐视等其它袋子相比。

淘宝魔盒除具备与乐视同样提供视频内容服务外，还与阿里合作提供全新阿里云操作系统，同时支持电视购物，生活服务等诸多应用。

14、支持体感么？是哪方面的？如何用？游戏摇杆和KTV，如何选装？

目前标配的是普通方向键遥控器，体感和游戏摇杆须要用户单独自行配外设，然而目前应用中心的应用基本大部份都可以支持普通遥控器。

15、盒子支持3D播放么？3D片源可以看么？可播放3D的什么格式？

支持，也提供3D内容，但电视机必须支持多种3D模式。支持TS格式，另还须要订购3D墨镜。

16、这个和联通的IPTV网路电视有哪些区别？

不同的产品，在硬件配置（智能机顶盒比IPTV高清机顶盒配置更高），交互设计天猫魔盒有什么用，操作体验、内容丰富体验更好，且用户可以自由安装须要的应用。支持聚划算、天猫商场等购物功能，支持支付宝交水电煤费。

17.怎样通过淘宝魔盒看电视直播

通过电视界面里的应用中心下载直播、点播类等应用，安装后观看直播、点播电视节目。

18.是否能取代目前家里的华数机顶盒

假如家里的宽带才能支持流畅观看电视节目，通过应用中心下载电视点播、直播应用后，可以实现观看电视节目的目的。

19.是否能连笔记本显示器使用袋子

笔记本显示器有HDMI插口的可以，或则使用VGA转接头链接淘宝魔盒，电脑笔记本不支持。

20.第三方视频应用，频道如何选择

第三方视频应用使用问题，直播类须要按遥控器确定键呼出频道列表

（二）硬件故障

1、天猫魔盒盒插上电源后，电源灯不亮

可能缘由：电源插座未插好；插线板电源开关未开；电源适配器问题；

排除以上缘由，请走报障流程处理

2、遥控器失灵、按键无反应

可能缘由：遥控器电瓶用完；遥控器故障

按电源键，假如遥控器侧面一侧的电源灯不亮，说明电源不足（还有少量电源时，庙会亮并且键盘操作无效）。

排除以上缘由，请走报障流程处理

3、插上网线没有网路讯号

可能缘由：网线插口没有插好；本地网路异常；联接的网路不是互联网；

排除以上缘由，请走报障流程处理

4.播放过程中视频不流畅、卡顿问题

可能缘由：芯片故障造成网速造成片源问题引起。

怎么分辨两者：找其它袋子对比，假如其它袋子没问题，则可能是哪个袋子问题；至于网速，可以让用户下载一个应用试试看，或则换一个视频软件看，假如也很慢，则是网速问题，否则可能是芯片或则播放器问题。

排除网速、片源问题，请走报障流程处理

（三）、视频服务类故障

1、终端开机未能步入页面

可能缘由：设备关机，建议断电（拔插电源）后重新启动终端

2、开机后重复在注册合同页面，难以步入

可能缘由：本地网路异常，建议确认网路联联接是否正常，后重新启动终端

3、影视内容页面未能显示或某栏目异常

可能缘由：本地网路异常或服务器端异常。确认网路正常，请走报障流程处理

4、视频内容点播卡顿、缓冲0%

可能缘由：本地网路异常，网路带宽不够难以支持造成。建议流畅2M(高清4M)以上

排除以上缘由，请走报障流程处理

5、终端使用段时间后关机或视频播放关机

可能缘由：硬件难以支持问题，建议按使用手册第6点重置系统

6、影片播放过程中有马赛克卡顿现象？

可能缘由：本地网路异常，带宽不足造成。片源造成，建议查看其他电影是否存在同样问题。

排除以上缘由，请走报障流程处理

7、点播播放卡顿，加载时间比较长

首先请复查网路是否流畅，操作步骤为，先将网线联接到笔记本上，使用360软件测速，假如测试正常，请与客服人员联系。

8、播放过程中出现回跳现象

请与yunos插口人员联系，此现象属于CDN故障。

9.影视内容加载失败

影视内容可能早已下线，因为有缓存机制，整个影视内容更新时间为20分钟，因而请等待20分钟之后再访问。

（四）其它类：

1.在网上看见不同的版本，可以救砖吗？

不建议救砖，救砖后系统更新信息搜索不到，未能享受后续的升级和服务

2.华数页面说免费一年，后续要收费吗？

目前彩虹box，售卖新政为：订购袋子可享受视频服务包免费观看一年（部份电影除外），后续具体资费以免费届满后，电视机上标示的资费为准。其它视频播放器都是免费的。

3.遥控器的钮扣电瓶安装：

使用硬币逆秒针旋转并移除电瓶护盖

装入电瓶，负极（+）朝上

装回电瓶护盖，使用硬币凸缘

4.钮扣电瓶你塑胶片是做哪些用的？

常年不用的时侯，可以把电瓶取出或则装入塑胶垫圈，节省电源

5.CPU机型是哪些？显存是多少？那个厂家生产的？

CPU：-A9四核1.5GHz

显存：1G

生产厂家：由淘宝合作的硬件厂商生产

6.怎样通过袋子支付水电煤的费用：